CONSISTÊNCIA

Chegar pontualmente para um atendimento, começará a "marcar" através da experiência, a sua imagem em relação ao respeito que se tem com o tempo do cliente. Também funciona assim quanto ao asseio pessoal, utilização de uniforme ou modelos de vestimenta, pedido para desmarcar aulas, comentários de outros clientes (bons ou ruins), etc..

• Pontualidade = respeitar o tempo do cliente
• Asseio = dizer que aquele é um compromisso muito importante
• Tipo de vestimenta = respeito ou intenção
• Pedir para desmarcar aula = seus compromissos são mais importantes do que os do cliente

A marca pessoal, assim como, a marca de um produto ou empresa está muito mais relacionada ao que os clientes sentem em relação a ela do que o proprietário ou a própria pessoa vê sobre si ou sobre o produto/empresa.


Fazer algumas coisas que lhe atribuam algum adjetivo é muito importante. Fazer sempre é mais importante ainda.

QUEM É O CLIENTE?

Cientes que a capacidade técnica é o que fundamenta uma relação de prestação de serviços, sabemos também que pequenos gestos e ações são capazes de influenciar a relação profissional. 


Receber um cartão de natal do dentista que não conseguiu eliminar sua dor é desperdício de energia e recurso financeiro.


É preciso manter presente na memória e nas ações quem é o cliente em uma prestação de serviços como médico, psicólogo, personal trainer, etc.


O nível de atenção que o prestador oferecer além da competência na execução da sua profissão influenciará diretamente a capacidade de fidelização do cliente e a possibilidade deste falar bem deste profissional.

• Cartão ou presente no dia do aniversário;
• Impresso ou escrito a mão;
• Ligar pessoalmente ou invés de delegar para uma secretária ou estagiário;
• Uma mensagem com informações da viagem que ele comentou ter vontade fazer durante o atendimento ;

Nos relacionamentos profissionais, assim como, nos relacionamentos pessoais, o sucesso ou fracasso é definido por pequenas coisas. E pela consistência destas pequenas coisas.


Guilherme Moscardi - Pesquisador do Gepae-USP, Consultor de Gestão de Pessoas, Life Coach, Co-Autor do Livro "Ser + Saudável e Melhorar o Seu Bem Estar.

Sua Marca Personal Trainer – Marketing e Branding aplicados ao seu negócio

MARCA

Marca é a representação simbólica de uma entidade, qualquer que seja, algo que permite identifica-la de um modo imediato, pode ser um signo, um símbolo ou um ícone. Uma simples palavra pode referir uma marca.

    Conhece essa marca?

No entanto, o conceito de marca é bem mais abrangente que a sua representação gráfica. Um Personal Trainer através de seu nome, da sua reputação, apresentação, comportamento e até da sua representação gráfica - comunica a "promessa" de um serviço, seu diferencial frente aos concorrentes que o faz especial e único.

Busca-se associar às marcas uma personalidade ou uma imagem mental. Assim, pretende marcar a imagem na mente do consumidor, isto é, associar a imagem à qualidade do produto. Personal Trainer, isto quer dizer que você é a Sua Marca, sua imagem atribui uma percepção de valor na mente do cliente.

É fundamental entender que o conceito de marca é mais intangível do que tangível, pois o consumidor de determinada classificação demográfica tem sensações, experiências e percepções diferentes sobre a mesma marca em relação a outro consumidor classificado demograficamente da mesma forma.

A marca é em essência uma promessa da empresa em fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos compradores.

Kotler diz que a garantia de qualidade vem junto com as melhores marcas, mas uma marca é um símbolo mais complexo, podendo trazer até seis níveis de significados:

• Atributos: a marca tem o poder de trazer a mente certos atributos.
• Benefícios: estes são traduzidos em benefícios funcionais e emocionais.
• Valores: a marca também transmite os valores da empresa.
• Cultura: a marca tem o poder de representar certa cultura.
• Personalidade: a marca pode projetar certa personalidade.
• Usuário: a marca sugere o tipo de consumidor que pode usar determinado produto.

Criação de Valor para o Consumidor

A marca é um contrato. A marca diminui o risco que o consumidor corre ao adquirir o produto. Garante um nível de performances, independentemente da forma de distribuição.

A marca identifica. Numa oferta com produtos muitas vezes indiferenciáveis a marca facilita o reconhecimento e favorece a fidelidade.

A marca diferencia. Ela valoriza aquele que a usa ou a consome. Ela transmite a sua identidade as pessoas. Para as compras de status social é essencial a mais-valia trazida pela marca.

COMO VOCÊ SE POSICIONA PARA O MERCADO?

Saber que um Golf e o New Beetle tem a mesma plataforma, motor, sistema de freios, e com o preço do primeiro você compra apenas a metade do segundo?


Mesmo com porta-malas menor e espaço interno nos bancos traseiros desfavorável para adultos com mais de 1,75 cm de altura?

A forma como você se veste, se comunica, cobra e corrige os valores das sessões diz se os seus clientes te enxergam como Golf ou como New Beetle; definem o seu posicionamento.


"Quem" você quer ser?

Guilherme Moscardi - Pesquisador do Gepae-USP, Consultor de Gestão de Pessoas, Life Coach, Co-Autor do Livro "Ser + Saudável e Melhorar o Seu Bem Estar.

Credibilidade

Para profissionais autônomos que desenvolvem em seus serviços relacionamentos individuais com cada um de seus clientes, um dos desafios mais importantes é estar sempre atento a práticas que sejam construtoras de CREDIBILIDADE !!


Veja no filme abaixo a clara diferença na resposta do "cliente" aos estímulos com e sem credibilidade: